Segmento de contactos

Es el grupo de destinatarios que va a participar en tu secuencia de correos. Todos deben tener una característica en común, porque recibirán emails particulares según sus intereses o acciones solicitadas.

Por ejemplo, todos las personas que se suscriban en tu blog (acción solicitada) y sean estadounidenses (característica en común) recibirán una serie de correos en particular.

El segmento de contactos debe estar clasificado con una etiqueta para identificarse. Suele aparecer en la cúspide del flujo, ya que cada persona que ingresa a él, sin importar el momento en el que lo haga, recibirá sistemáticamente los correos programados.

Etiquetas

Son palabras claves que sirven para clasificar a los contactos que realizan una determinada acción dentro del flujo.  Por ejemplo: “Leads de Estados Unidos”

Emails

Son los correos electrónicos que forman parte del flujo. Dentro de la herramienta de automatización, los emails se diseñan con anticipación, por medio de plantillas, y luego se añaden al flujo.

Tiempos de envío

Los tiempos de envío son opciones que se añaden al flujo para indicar cuándo se enviará un email. El primer correo puede enviarse inmediatamente que una persona se une al segmento de contactos, el segundo a los 3 días y así sucesivamente.

Triggers

Conocidos en español como disparadores, son condicionantes que se configuran dentro del software de marketing automatizado para que una determinada tarea del flujo  suceda, o no, dependiendo de las acciones de los contactos.

Por ejemplo: si una persona no responde un correo en 3 días, se activa un trigger para enviarle una autorespuesta de recordatorio. Si, por el contrario, el usuario responde, se le comparte otro email específico señalado en el flujo.

Autorespuestas

Las autorespuestas son mensajes que se envían a los usuarios automáticamente, pueden programarse en conjunto a los emails. Cuando se configura un ciclo de autorespuestas, los mensajes saldrán en un día específico del período de suscripción del contacto.

¿Para qué sirve crear un flujo de email marketing?

Un flujo de trabajo de correo electrónico es una excelente herramienta para:

Automatizar los procesos y ahorrar tiempo en su ejecución

Imagina cuánto tiempo le puede tomar a tus equipos de marketing y ventas enviar más de 10,000 correos de forma manual, ¿días, semanas, meses? Realmente, es un tiempo y esfuerzo que se gasta innecesariamente y que puede ser invertido en tareas más creativas y estratégicas, si se diseñan flujos.

A pesar de que el diseño de un flujo requiere tiempo, toma prácticamente un par de horas estructurar todo el flujo y unos cuantos minutos al día observar su desempeño.

De hecho, siempre tiene que haber una persona encargada de la gestión de los flujos: es un error no hacerle seguimiento a los procesos automatizados, ya que pueden haber errores en la programación o funciones desactivadas que son importantes modificar a tiempo.

Aumentar tus conversiones

Cuando una persona llena un formulario de contacto en tu sitio web y decide compartir sus datos personales (nombre, cargo, correo electrónico, número de teléfono), debería entrar automáticamente en un embudo de conversión (etapas sucesivas del proceso de compra) y convertirse en un lead.

Así mismo, luego de esa primera interacción, el usuario comienza a formar parte de un segmento de contactos enlazado a un flujo, el cual desencadena un conjunto de acciones automatizadas para que un lead avance por el embudo hasta convertirse en cliente.

En este sentido, los flujos de correos te ayudan a acortar el ciclo de ventas porque te permiten implementar campañas de nutrición de leads, up selling y cross selling en distintos momentos en los que los usuarios pudiesen estar interesados en tu contenido, productos o servicios.

Personalizar tus mensajes de acuerdo a las etapas del embudo de conversión de los usuarios

Las plataformas de email marketing se enlazan con correos electrónicos empresariales, formularios de contacto, CRM’s, documentos en formatos XSL y CVS, entre otros formatos, para agregar los destinatarios con mayor facilidad.

Tomando en cuenta estas bases de datos, los softwares de marketing automatizado te permiten personalizar el asunto o el cuerpo del mensaje con el nombre del destinatario, y seleccionar exactamente los correos que quieres enviarle según sus interés o acciones previas.

Si le compartes a un contacto un contenido o una propuesta de servicio personalizada en el momento correcto, aumentas tus posibilidades de lograr una conversión.

¿Cómo funciona un flujo de email marketing?

1. Punto de partida

Un formulario de contacto registra el correo electrónico de un usuario. Dicho formulario puede estar presente en una landing page, en un pop up de suscripción al newsletter o en una página de registro.

2. Creación de segmentos de contacto

Los contactos registrados se agrupan en listas o segmentos para construir una base de datos específica de destinatarios. Este proceso puede ser automático con la ayuda de un CRM  y de una plataforma de marketing automatizado, que almacene y organice los datos.

3. Envío de emails

Los contactos que vayan ingresando al flujo recibirán una secuencia de emails predeterminados en un lapso de tiempo.

4. Activación de triggers

Dependiendo de las acciones que realicen los usuarios, cómo hacer clic en un call to action o no, se activan los triggers o condicionantes.

5. Conversiones

Cada email debe contener un call to action que genere una acción deseada, y al final, todas ellas contribuyen a una conversión final.

En definitiva, los flujos son la clave para automatizar el envío masivo de correos electrónicos y mantener la personalización en todo momento. Son necesarios para aumentar la productividad de tus equipos comerciales y ejecutar eficientemente campañas de email marketing.